Condiciones de venta y devoluciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan las compras realizadas en cañamiel.com. Al confirmar un pedido, declaras haberlas leído y aceptado. Se aplican conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

1. Vendedor

• Titular: [pendiente: razón social o nombre del titular]
• NIF/CIF: [pendiente: nif/cif]
• Dirección: [pendiente: dirección postal]
• Atención al cliente: info@canamiel.com · +34 960 173 456

2. Productos y precios

Los productos se describen con la mayor exactitud posible. La caña de azúcar y las plantas son productos naturales, por lo que su tamaño, color o aspecto puede variar ligeramente respecto a las fotografías.

Los precios se muestran en euros. El IVA (21 %) y los gastos de envío se desglosan en el carrito y en el resumen del pedido antes de confirmarlo. El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.

Los productos con alcohol (ron y licor de caña) solo pueden comprarlos mayores de 18 años. Podemos solicitar la acreditación de la edad en la entrega.

3. Proceso de compra

1. Añade los productos al carrito y pulsa «Finalizar pedido». Para comprar necesitas una cuenta de cliente.
2. Indica la dirección de envío, revisa el resumen y acepta estas condiciones.
3. Pulsa «Confirmar pedido». En ese momento se formaliza el contrato.
4. El pedido y su factura quedan disponibles en tu área de cliente («Mi cuenta»).

Si detectas un error en los datos del pedido, contacta con nosotros lo antes posible para corregirlo antes del envío.

4. Pago

El pago se realiza por los medios indicados durante el proceso de compra o, en su defecto, por los que te comuniquemos al confirmar el pedido. No preparamos el pedido hasta que el pago esté confirmado.

5. Envíos y entrega

• Zona de envío: España peninsular. Para otros destinos, consúltanos.
• Gastos de envío: 6,90 € por pedido. Envío gratuito en pedidos con un subtotal a partir de 79 €.
• Plazo de entrega orientativo: 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. La caña fresca se cosecha y envía lo antes posible para que llegue en óptimas condiciones.

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, indícalo al transportista y avísanos en un plazo de 48 horas con fotografías del embalaje y del producto.

En cualquier caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales. Si no podemos cumplirlo, te informaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo: envía un email a info@canamiel.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página.

Devolución del producto: tendrás que devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, en buen estado y, a ser posible, con su embalaje original. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Reembolso: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos otro, y sin coste para ti.

Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admite el desistimiento en:

• Caña de azúcar fresca y plantas del vivero, por ser productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
• Ron y licores que hayan sido abiertos o desprecintados, por razones de protección de la salud o de higiene.
• Productos confeccionados o personalizados según las indicaciones del cliente.

7. Productos defectuosos y garantía

Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, contacta con nosotros. Te lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste, incluidos los gastos de envío. En el caso de la caña fresca y las plantas, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías, para que podamos comprobar su estado.

Los productos duraderos, como los exprimidores y la maquinaria, tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad (artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un uso indebido o contrario a las instrucciones.

8. Cañabar y alquiler de maquinaria

El servicio de barra móvil (Cañabar) y, en su caso, el alquiler de maquinaria se contratan mediante un presupuesto personalizado. Sus condiciones (precio, desplazamiento, fechas, señal y cancelación) se indicarán en ese presupuesto y prevalecerán sobre estas condiciones generales.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, contacta con nosotros en info@canamiel.com o en el +34 960 173 456. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. También puedes solicitar hojas de reclamaciones.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Modelo de formulario de desistimiento